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ACCUEIL QUATRE ETOILES

Conseil et formations
aux métiers de l'accueil et de la relation client


Juin 2016 - 2017

ONCOPOLE Toulouse
Une formation Accueil Quatre Etoiles appropriée à l'environnement médical

Pour les personnes en charge de l’accueil des patients et visiteurs, à l’accueil général, au service des admissions, dans les différents services, nous avons mis en place un module de formation approprié à leur environnement spécifique. Après avoir revu les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique, nous abordons la communication efficace aujourd’hui et la gestion des situations difficiles avec les patients et les visiteurs. C’est une belle aventure de formation et d’accompagnement qui a débuté en juin 2016 et qui va se poursuivre en 2017. Accueil Quatre Etoiles renforce ainsi son expertise dans l’optimisation de l’accueil dans le secteur médical.

Octobre et novembre 2016

MAISON GUILHEM Pujols Villeneuve-sur-Lot
Mettre en avant ses valeurs : le sourire et le fait maison

« C’est l’histoire d’une boulangerie-pâtisserie reprise par un couple il y a 5 ans dans un village près de Villeneuve-sur-Lot. Ayant redynamisé et développé ce commerce, ils décident d’en ouvrir un second à quelques km, dans un nouveau centre commercial, à Pujols. Ainsi Accueil Quatre Etoiles les accompagne dans la formation des équipes afin d'harmoniser l’accueil et la vente et mettre en avant les valeurs de la Maison Guilhem : le sourire et le fait maison. »

NOS PROCHAINES FORMATIONS

carre blanc Le management d’une équipe en hôtellerie-restauration carre blanc L’optimisation de l’accueil et de la commercialisation d’un hôtel restaurant carre blanc La gestion des situations difficiles carre blanc L’accueil des personnes en situation de handicap (loi de 2005) carre blanc Valoriser l’image de soi en optimisant les techniques d’accueil carre blanc L’accueil physique et téléphonique carre blanc Etre à l’aise avec les écrits professionnels carre blanc Développer son savoir-être pour optimiser l’accueil au restaurant carre blanc Gérer les situations difficiles (stress renommé) carre blanc Gestion de l'agressivité du public ou de la clientèle carre blanc Mieux prévenir et gérer les conflits interpersonnels carre blanc Connaissance de soi carre blanc Développer son savoir-être pour optimiser l’accueil au restaurant carre blanc Dynamiser sa négociation commerciale