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ACCUEIL QUATRE ETOILES

Conseil et formations
aux métiers de l'accueil et de la relation client


Depuis octobre 2016

Audits qualité et "Visites mystère" !

Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, Accueil Quatre Etoiles réalise également des audits qualité et des "visites mystère".

Face à l’évolution des attentes et des comportements clients, de l’impact des nouvelles technologies et le développement du cross canal, Accueil Quatre Etoiles vous propose de mesurer la satisfaction de vos clients, la performance de vos équipes et l’efficacité de vos actions de communication. Les « Visites mystère » en quoi cela consiste ?...

loupe

28 mars 2017

Logo CPME31

Matinale Matinale CPME 31
animée Delphine DESERIER – ACCUEIL QUATRE ETOILES

Une relation commerciale est avant tout une relation entre deux personnes et … tout le monde préfère avoir affaire à des personnes sympathiques !

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, où les possibilités de choix sont multiples, la qualité de l’accueil peut faire LA différence dans le développement de votre activité. Mettre en pratique ces quelques points clés de l’accueil est pour vous l’assurance d’établir une relation de qualité, synonyme de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle. Objectifs de la conférence sur le site de la CPME31 (en savoir plus)...

14 mars 2017

Notre conférence : "La gestion des réclamations et litiges clients"

Logo DEVCOM

Dans le cadre de sa participation au DevCom et plus précisément au forum de la Performance Commerciale Accueil Quatre Etoiles vous propose d'assister à sa conférence "La gestion des réclamations et litiges clients" mardi 14 mars 2017 de 11h55 à 12h40 à la C.C.I de Toulouse 2 rue d'Alsace-Lorraine...en savoir plus

Janvier 2017

Accueil Quatre Etoiles en cours de certification auprès de

logo ICPF & PSI

La loi Formation du 5 mars 2014 demande aux financeurs (Etat, Régions, Pôle emploi, Agefiph, Opca et Opacif) de s’assurer, à compter du 1er janvier 2017, de la capacité des prestataires qu'ils financent à dispenser une formation de qualité. Ainsi les prestataires d'actions de formation doivent répondre à de nouvelles exigences qui seront appréciés dans ce cadre, le cas échéant en justifiant d’une certification qualité ou d’un label inscrit sur une liste publiée par le Cnefop. Accueil Quatre Etoiles, souhaitant répondre à cette exigence a commencé en 2016 une démarche de certification auprès de l’ICPF & PSI. C’est une preuve de plus de la qualité des formations et conseils aux métiers de l'accueil et de la relation client, délivrés par Delphine DESERIER et son équipe.

Juin 2016 - 2017

ONCOPOLE Toulouse
Une formation Accueil Quatre Etoiles appropriée à l'environnement médical

Pour les personnes en charge de l’accueil des patients et visiteurs, à l’accueil général, au service des admissions, dans les différents services, nous avons mis en place un module de formation approprié à leur environnement spécifique. Après avoir revu les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique, nous abordons la communication efficace aujourd’hui et la gestion des situations difficiles avec les patients et les visiteurs. C’est une belle aventure de formation et d’accompagnement qui a débuté en juin 2016 et qui va se poursuivre en 2017. Accueil Quatre Etoiles renforce ainsi son expertise dans l’optimisation de l’accueil dans le secteur médical.

Octobre et novembre 2016

MAISON GUILHEM Pujols Villeneuve-sur-Lot
Mettre en avant ses valeurs : le sourire et le fait maison

« C’est l’histoire d’une boulangerie-pâtisserie reprise par un couple il y a 5 ans dans un village près de Villeneuve-sur-Lot. Ayant redynamisé et développé ce commerce, ils décident d’en ouvrir un second à quelques km, dans un nouveau centre commercial, à Pujols. Ainsi Accueil Quatre Etoiles les accompagne dans la formation des équipes afin d'harmoniser l’accueil et la vente et mettre en avant les valeurs de la Maison Guilhem : le sourire et le fait maison. »

NOS PROCHAINES FORMATIONS

carre blanc Le management d’une équipe en hôtellerie-restauration carre blanc L’optimisation de l’accueil et de la commercialisation d’un hôtel restaurant carre blanc La gestion des situations difficiles carre blanc L’accueil des personnes en situation de handicap (loi de 2005) carre blanc Valoriser l’image de soi en optimisant les techniques d’accueil carre blanc L’accueil physique et téléphonique carre blanc Etre à l’aise avec les écrits professionnels carre blanc Développer son savoir-être pour optimiser l’accueil au restaurant carre blanc Gérer les situations difficiles (stress renommé) carre blanc Gestion de l'agressivité du public ou de la clientèle carre blanc Mieux prévenir et gérer les conflits interpersonnels carre blanc Connaissance de soi carre blanc Développer son savoir-être pour optimiser l’accueil au restaurant carre blanc Dynamiser sa négociation commerciale